Llamadas fraudulentas - cuelga y llama tú mismo

Si una llamada te asusta, te mete prisa o te pide que la mantengas en secreto, cuelga y llama tú mismo a un número que hayas buscado por tu cuenta, como el que aparece en el reverso de tu tarjeta o en la app de tu banco. El número que ves en la pantalla no demuestra nada, porque se puede falsificar. Un banco o una policía de verdad nunca te pedirán que muevas dinero a una "cuenta segura" ni que les dictes códigos.

¿Por qué funcionan tan bien las estafas telefónicas?

Una llamada ocurre en directo. No puedes pausarla, pensarlo con calma ni preguntarle a un amigo. Quien llama marca el ritmo, y los estafadores lo aprovechan a propósito. Generan miedo ("tu cuenta está siendo atacada"), urgencia ("hay que actuar ya") y autoridad ("te llamamos del departamento de seguridad").

Si contestaste o incluso les seguiste el juego un rato, no significa que fueras descuidado. Estas llamadas las hacen personas que se dedican a ello. Aquí buscamos algo sencillo: darte un hábito que funcione incluso cuando la llamada suena muy convincente.

¿Puedo fiarme del número que sale en la pantalla?

No. El número de quien llama se puede falsificar, así que una llamada puede parecer que viene de tu banco, de un número local o hasta de alguien de tus contactos. Un nombre o un número conocido en la pantalla no prueba quién está llamando.

Tómalo, como mucho, como una pista. Lo que importa es lo que te pide quien llama.

¿Cómo suelen sonar estas llamadas?

Las historias cambian, pero el patrón es el mismo: alguien que suena oficial quiere que actúes rápido y que no se lo cuentes a nadie.

• "El departamento de seguridad del banco". Dicen que hay actividad sospechosa en tu cuenta y que debes mover tu dinero a una "cuenta segura", dictar un código o aprobar una operación en la app. Tu banco de verdad nunca te pide eso.
• "La policía" u otra autoridad. Dicen que formas parte de una investigación o que tu tarjeta apareció en poder de un delincuente, y te piden el PIN, las tarjetas o tu ayuda para "atrapar" a alguien. La policía no te pide el PIN ni que entregues tarjetas o hagas transferencias.
• "Soporte técnico". Dicen que tu ordenador tiene un virus o que lo han hackeado, y te piden instalar un programa de acceso remoto o pagar por una solución. Las empresas de verdad no te llaman de repente por un problema en tu ordenador.
• "Un familiar tuyo está en apuros". Una voz angustiada dice que ha tenido un accidente, que lo han detenido o que ha perdido el móvil, y que necesita dinero ya.

¿Puede un estafador copiar la voz de alguien que conozco?

Sí, es posible. Las herramientas de IA pueden imitar una voz a partir de una grabación bastante corta, por ejemplo un vídeo publicado en internet. Así que una voz idéntica a la de tu hijo, tu hija o tu nieto no demuestra que sean ellos.

La versión clásica es una llamada o un audio de "un familiar" en pánico, desde un número nuevo, que pide dinero, secreto o ambas cosas. El miedo es real, y de eso se trata.

Lo que ayuda:

1. Cuelga y llama a esa persona al número que ya tienes.
2. Si no logras hablar con ella, llama a otra persona que sepa dónde está.
3. Acordad una palabra clave en la familia que solo uséis en una emergencia real. Quien no la sepa no es quien dice ser.

¿Llamada real o estafa?

¿Cuál es la regla de oro?

Cuelga, busca el número tú mismo y vuelve a llamar. Tres pasos, siempre, aunque quien llama suene amable y ya sepa tu nombre.

• Busca el número tú mismo. Usa el del reverso de tu tarjeta, el de la app del banco o el de una carta suya, o escribe tú mismo la dirección web oficial. Nunca uses un número que te diera quien llamó, uno que venga en un SMS o un botón de "llamar" dentro de un mensaje.
• Dale un momento. Algunas líneas pueden seguir conectadas después de colgar, así que el estafador aún podría estar al otro lado. Espera unos minutos antes de marcar o usa otro teléfono.
• Pregunta a los de verdad. Si era tu banco, cuéntales lo que pasó. Si era un familiar, llama a esa persona.

Alguien que llama de verdad te dejará comprobarlo sin problema. Un estafador intentará retenerte. Esa reacción dice mucho.

Lista rápida

• No compartas PIN, contraseñas, datos de tarjeta ni códigos de un solo uso, pregunte quien pregunte.
• No apruebes en la app del banco una operación que no hayas iniciado tú.
• Nunca muevas dinero a una "cuenta segura". Ni los bancos ni la policía lo hacen.
• No instales programas ni des acceso remoto a quien te haya llamado.
• Desconfía si te dicen "no se lo cuentes a nadie" o "no cuelgues".
• Di "ya te llamo yo" y hazlo de verdad, a un número que hayas buscado tú.
• Acordad una palabra clave familiar para emergencias.

¿Qué hacer si ya ha pasado?

Respira hondo. Les pasa a personas listas y prudentes, y actuar rápido importa más que sentirse mal.

1. Llama a tu banco de inmediato, al número de tu tarjeta o de la app. Cuéntales que puedes haber sido víctima de una estafa y pídeles que bloqueen las tarjetas y, si se puede, frenen o recuperen los pagos.
2. Cambia las contraseñas de las cuentas que hayas podido comprometer, empezando por el correo y la banca online. Activa la verificación en dos pasos.
3. Si instalaste un programa, desconecta el dispositivo de internet y pide a alguien de confianza que lo revise.
4. Guarda las pruebas: el número, la hora, los mensajes y los datos de los pagos.
5. Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Si necesitas orientación, INCIBE tiene una línea gratuita de ayuda en ciberseguridad, el 017.
6. Cuéntaselo a tu familia o amigos. Así estarán alerta y tendrás a alguien que te apoye.

Para terminar

No tienes que juzgar cada llamada en el momento. Solo recuerda un gesto: cuelga y llama a un número que hayas encontrado tú. Scamory se está construyendo para ayudar a personas y familias a comprobar este tipo de cosas juntas.