Comment aider un parent à repérer les arnaques sans le surveiller

Pour aider un parent âgé ou un proche face aux arnaques, le mieux est de convenir ensemble de quelques règles simples plutôt que de le surveiller. Commencez par une règle "pause, puis appelle-moi", ajoutez un mot de code pour les appels téléphoniques et mettez en place côte à côte des protections comme la double authentification et les alertes bancaires. Gardez un ton bienveillant et pratique : les arnaques piègent des gens malins et prudents, il n'est donc jamais question d'intelligence.

Pourquoi une règle fonctionne mieux qu'un sermon ?

Les escrocs misent sur la pression. Un message annonçant que votre compte sera fermé aujourd'hui, ou une voix au téléphone disant qu'un proche est en difficulté, est conçu pour vous faire agir avant de réfléchir. Le plus utile que vous puissiez offrir à votre mère ou à votre père n'est donc pas une liste de types d'arnaques, mais la permission de ralentir.

Une règle qu'ils ont aidé à écrire est aussi plus facile à tenir qu'un conseil venu d'en haut. Vous ne dites pas "je ne te crois pas capable de gérer ça". Vous dites "c'est comme ça que nous faisons tous dans la famille, moi y compris".

Qu'est-ce que la règle "pause, puis appelle-moi" ?

C'est une seule phrase sur laquelle toute la famille s'accorde : si quelque chose demande de l'argent, un code, un mot de passe ou une décision rapide, faites une pause et vérifiez auprès d'une personne de confiance avant de faire quoi que ce soit.

C'est tout. Cela ne veut pas dire qu'ils doivent demander la permission. Cela veut dire qu'une deuxième paire d'yeux est toujours la bienvenue, à toute heure, sans qu'on demande pourquoi.

Pour que ce soit facile à respecter :

• Dites à voix haute qu'ils peuvent vous appeler pour n'importe quoi, même si cela s'avère être réel. Une fausse alerte ne coûte rien.
• Désignez une deuxième personne (frère ou sœur, voisin, ami) au cas où vous ne pourriez pas répondre.
• Ajoutez la phrase "aucune vraie banque, administration ou société de livraison ne vous en voudra de prendre dix minutes pour vérifier".
• Convenez que vous faites pareil. Racontez le message bizarre que vous avez reçu la semaine dernière.

Comment un mot de code familial aide-t-il lors des appels ?

Une arnaque téléphonique courante : quelqu'un se fait passer pour un petit-enfant, un enfant ou un autre proche en difficulté qui a besoin d'argent vite. Les voix peuvent être imitées, et un ton paniqué rend presque tout crédible. Un mot de code coupe court.

Choisissez ensemble un mot ou une courte phrase. Ensuite :

• Prenez quelque chose qui n'est pas sur les réseaux sociaux, qui n'est ni le nom d'un animal ni une date de naissance, et qui n'est pas facile à deviner. Deux mots sans rapport fonctionnent bien.
• Ne le dites qu'en personne ou lors d'un appel que vous avez lancé. Ne l'écrivez jamais dans un SMS ou un e-mail.
• Si un "proche" appelle pour une urgence, votre parent demande le mot. Pas de mot, pas d'argent. Il raccroche et rappelle la personne au numéro déjà enregistré dans son téléphone.
• Changez-le s'il a déjà été prononcé à un endroit où d'autres pouvaient l'entendre.

Ça peut ressembler à un jeu d'espions. Tant mieux. Beaucoup de familles trouvent que cette légèreté aide à l'adopter.

Que mettre en place ensemble ?

Faites-le côte à côte, à la table de la cuisine ou en visio, plutôt que de le faire à leur place. Ils doivent comprendre ce que fait chaque réglage et savoir comment le désactiver.

• La double authentification sur la messagerie et les comptes principaux. La messagerie passe en premier, car elle permet de réinitialiser tout le reste. Expliquez clairement une règle : un code reçu par SMS ou dans une application est uniquement pour vous, et personne qui appelle ou écrit ne doit le demander.
• Un gestionnaire de mots de passe ou une liste sur papier gardée en lieu sûr, pour éviter d'utiliser le même mot de passe partout. Montrer comment l'ouvrir vaut mieux qu'un exposé sur les règles.
• Des alertes bancaires, pour que chaque paiement par carte ou virement déclenche une notification. Demandez à la banque de votre parent quelles alertes existent et activez celles qui conviennent.
• Le blocage des appels. La plupart des téléphones peuvent mettre en sourdine les numéros inconnus ou filtrer le spam suspect, et de nombreux opérateurs proposent un filtre. Regardez ce que proposent le téléphone et l'opérateur de votre parent, et testez-le ensemble.
• Les mises à jour automatiques sur le téléphone et l'ordinateur.
• Des numéros enregistrés. Enregistrez le vrai numéro de la banque et le vôtre, pour que personne n'ait à en chercher un dans la panique.
• Une habitude commune du "c'est vrai ?". Une discussion de famille ou une routine simple où chacun peut envoyer une capture d'écran et demander "ça te paraît normal ?" sans être jugé.

Comment en parler sans honte ?

La façon de le dire compte plus que ce que vous dites. Les arnaques sont des délits commis par des gens organisés et rodés, et elles fonctionnent aussi sur des professionnels, des étudiants et des experts.

• Commencez par votre propre histoire : "j'ai failli cliquer sur un lien la semaine dernière."
• Posez des questions plutôt que de faire la leçon : "Que ferais-tu si un SMS disait que ton colis est bloqué ?"
• Félicitez la pause. S'ils vous appellent pour quelque chose qui s'avère réel, dites merci.
• Évitez le "tu aurais dû le savoir". S'ils se sont déjà fait avoir, les premiers mots qu'ils entendent de vous doivent être "je suis content que tu m'en parles".
• Ne prenez pas la main sur leur argent ou leurs comptes, sauf s'ils le demandent ou s'il y a un vrai problème de sécurité dont vous avez parlé ouvertement.

Vrai contact ou arnaque ? Une comparaison rapide

Un seul signe ne prouve rien, mais plusieurs ensemble signifient : pause, puis appel.

Que faire si c'est déjà arrivé ?

Gardez votre calme. Cela arrive à des gens prudents, et la rapidité aide bien plus que les reproches.

• Appelez la banque tout de suite au numéro figurant sur la carte ou dans l'application officielle de la banque. Demandez de bloquer la carte ou d'arrêter le paiement, et expliquez ce qui s'est passé.
• Changez les mots de passe sur le vrai site et partout où le même a servi, en commençant par la messagerie. Activez la double authentification.
• Coupez le contact. Ne répondez pas, ne payez pas de "frais pour récupérer l'argent", et méfiez-vous de quiconque propose de récupérer de l'argent perdu contre rémunération.
• Signalez-le. Transférez les SMS frauduleux au 33700, signalez les contenus ou sites frauduleux sur Pharos, et déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. La plateforme 17Cyber peut vous orienter.
• Soyez bienveillant. Asseyez-vous d'abord avec eux, réglez les comptes ensuite.

En bref

Convenez de la règle "pause, puis appelle-moi", choisissez un mot de code, mettez en place les protections ensemble et gardez un ton chaleureux. Un parent qui ose demander est bien plus difficile à arnaquer qu'un parent qui se sent surveillé.

Scamory est en cours de construction pour offrir aux familles un moyen privé de vérifier les messages et liens suspects. Ce n'est pas encore disponible.