Arnaques à l'achat en ligne, les repérer avant de payer

La plupart des arnaques à l'achat en ligne reposent sur l'un de ces deux ressorts : vous faire payer d'une façon difficile à annuler, ou vous éloigner de l'endroit sûr où la transaction a commencé. Payez donc par carte ou via le paiement protégé de la place de marché elle-même, et méfiez-vous de tout prix qui paraît trop beau pour être vrai.

Comment fonctionnent les faux sites marchands ?

Un faux site ressemble à une boutique en ligne tout à fait normale. Il y a des photos, un panier et une page de paiement. La différence, c'est que rien n'arrive jamais, ou qu'un article bon marché sans rapport avec votre commande finit par arriver. Parfois, le site n'existe que pour récupérer vos données de carte.

L'appât, c'est presque toujours le prix. Un produit de marque à une fraction de ce que demandent tous les autres, une « liquidation avant fermeture » qui ne s'arrête jamais, ou un compte à rebours qui vous pousse à décider tout de suite. Ces sites apparaissent souvent dans des publicités sur les réseaux sociaux et disparaissent au bout de quelques semaines.

Un cadenas dans la barre d'adresse ne rend pas un site honnête. Il signifie seulement que la connexion est chiffrée, et les escrocs peuvent en avoir un aussi.

Comment savoir si un site marchand est faux ?

Un seul signe ne prouve rien, mais plusieurs ensemble en disent long. Voici une comparaison rapide.

Si vous hésitez, cherchez le nom du site avec « arnaque » ou « avis ». Regardez des sources indépendantes, pas la page du site lui-même. Un site sans aucun historique qui vend des articles normalement chers mérite que vous preniez un moment.

Quels pièges de paiement existent sur les places de marché ?

Acheter et vendre d'occasion se passe le plus souvent très bien. Les pièges suivent toujours les mêmes schémas, que vous soyez acheteur ou vendeur.

Les faux e-mails « paiement reçu ». Vous vendez un objet. L'acheteur dit avoir payé, puis vous recevez un e-mail qui ressemble à celui de la plateforme : « Paiement reçu, expédiez maintenant. » C'est un faux. N'utilisez aucun lien. Ouvrez vous-même la plateforme, dans l'application ou en tapant l'adresse, et vérifiez que l'argent est bien là. Sinon, n'envoyez rien.

« Payons en dehors de la plateforme. » Un vendeur veut un virement « parce que c'est plus simple » ou « pour éviter les frais ». Dès que vous quittez la plateforme, sa protection ne s'applique plus, et personne ne peut intervenir si l'article n'arrive jamais. Des acheteurs le font aussi, par exemple en envoyant un lien vers une page de paiement qui ressemble seulement à celle de la plateforme.

Le trop-perçu et le remboursement. Un acheteur « se trompe » et vous envoie trop d'argent, puis vous demande de lui rendre la différence. Plus tard, le premier paiement se révèle faux ou est annulé, et votre remboursement est perdu pour de bon. Si quelqu'un paie plus que prévu, ne remboursez rien avant d'avoir constaté vous-même, dans l'application de votre banque, que l'argent est réel et définitivement crédité.

La pression et une excuse inventée. « Je suis en déplacement, un coursier passera le chercher », « j'ai un autre acheteur, décidez-vous maintenant. » Le point commun, c'est l'urgence. Un vrai acheteur ou vendeur peut attendre que vous vérifiiez.

Quels moyens de paiement sont les plus sûrs ?

Le choix le plus sûr est celui où quelqu'un d'autre peut vous aider si ça tourne mal.

• La carte, ou le paiement protégé de la place de marché. Votre banque, l'émetteur de votre carte ou la plateforme peuvent souvent examiner ce qui s'est passé et, parfois, annuler le paiement. Ce n'est pas une garantie, mais c'est le meilleur point de départ.
• Le virement à quelqu'un que vous ne connaissez pas. L'argent part vite et il est en général très difficile à récupérer.
• Les cartes cadeaux. Aucun site ni vendeur honnête ne demande d'être payé avec des codes de cartes cadeaux. C'est déjà un signal d'arnaque à lui seul.
• Les cryptomonnaies. Les paiements sont en général irréversibles, et si un inconnu en réclame, il faut vous arrêter.

Que vérifier avant de payer ?

Parcourez cette liste. Ça prend deux minutes et ça évite la plupart des problèmes.

• Le prix est-il réaliste quand vous le comparez avec deux ou trois autres boutiques ?
• Avez-vous tapé l'adresse vous-même, ou arrivez-vous d'une publicité ou d'un message ? Vérifiez l'orthographe lettre par lettre.
• Trouvez-vous le nom de l'entreprise, son adresse postale et ses conditions de retour ?
• Des sources indépendantes disent-elles quelque chose sur ce site ?
• Payez-vous par carte ou via le paiement protégé de la plateforme ?
• Quelqu'un vous presse-t-il ou veut-il vous faire quitter la plateforme ?
• Le feriez-vous encore si vous attendiez à demain ?

Si une réponse vous gêne, arrêtez-vous. Une vraie bonne affaire sera toujours là plus tard. Une arnaque a généralement besoin que vous vous dépêchiez.

Que faire si c'est déjà arrivé ?

Respirez d'abord. Cela arrive à des personnes prudentes, et ce n'est pas votre faute.

1. Contactez tout de suite votre banque ou l'émetteur de votre carte. Racontez ce qui s'est passé et demandez s'ils peuvent annuler le paiement ou bloquer votre carte. Faites-le vite, car le temps compte.
2. Si vous avez communiqué vos données de carte ou un mot de passe, changez le mot de passe et demandez une nouvelle carte à votre banque.
3. Gardez les preuves. Conservez des captures d'écran de l'annonce, du site, des messages et des reçus. Ne supprimez pas la conversation.
4. Signalez-le. Vous pouvez déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, et signaler le site sur la plateforme Pharos. Si vous avez reçu un SMS frauduleux, transférez-le au 33700. Pour être orienté après une arnaque en ligne, vous pouvez aussi passer par 17Cyber.
5. Méfiez-vous des relances. Des escrocs reviennent parfois en promettant de vous aider à récupérer votre argent contre des frais. Ne payez personne pour cela.

En bref

Méfiez-vous des prix trop beaux, payez par carte ou avec la protection de la plateforme, et ne quittez jamais la place de marché pour payer un inconnu. Quand tout va trop vite, ralentissez et vérifiez par vous-même.

Scamory est en cours de création pour aider les particuliers et les familles à vérifier les messages et les sites suspects avant d'agir.