Si un appel vous inquiète, vous presse ou vous demande de garder le secret, raccrochez et rappelez vous-même sur un numéro que vous avez cherché de votre côté, par exemple celui au dos de votre carte bancaire ou dans l'application de votre banque. Le numéro affiché à l'écran ne prouve rien, car il peut être falsifié. Une vraie banque ou une vraie police ne vous demandera jamais de transférer de l'argent vers un « compte sécurisé » ni de communiquer des codes.
Pourquoi les arnaques téléphoniques marchent-elles si bien ?
Un appel se passe en direct. Vous ne pouvez pas le mettre en pause, y réfléchir au calme ou demander conseil à un proche. L'appelant impose le rythme, et les escrocs s'en servent exprès. Ils créent la peur (« votre compte est attaqué »), l'urgence (« il faut agir tout de suite ») et l'autorité (« ici le service sécurité »).
Si vous avez décroché, ou même suivi leurs instructions un moment, cela ne veut pas dire que vous avez été imprudent. Ces appels sont montés par des gens dont c'est le métier. Ici, l'objectif est simple : vous donner une habitude qui fonctionne même quand l'appel paraît très convaincant.
Puis-je me fier au numéro affiché ?
Non. L'affichage du numéro peut être falsifié : un appel peut sembler venir de votre banque, d'un numéro local ou même d'une personne de vos contacts. Un nom ou un numéro familier à l'écran ne prouve pas qui vous appelle.
Au mieux, considérez-le comme un indice. Ce qui compte, c'est ce que l'appelant vous demande de faire.
À quoi ressemblent ces appels ?
Les histoires changent, mais le schéma reste le même : quelqu'un qui semble officiel veut que vous agissiez vite et que vous gardiez cela pour vous.
- « Le service sécurité de votre banque ». On vous dit qu'il y a une activité suspecte sur votre compte et qu'il faut déplacer votre argent vers un « compte sécurisé », dicter un code ou valider une opération dans votre application. Votre vraie banque ne vous demande jamais cela.
- « La police » ou une autre autorité. On vous dit que vous êtes impliqué dans une enquête ou que votre carte a été trouvée chez un délinquant, et l'on réclame votre code, vos cartes ou votre aide pour « piéger » quelqu'un. La police ne demande pas de code confidentiel, ni de remettre des cartes ou de faire des virements.
- « Le support technique ». On vous dit que votre ordinateur a un virus ou a été piraté, et l'on vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance ou de payer pour un dépannage. Les vraies entreprises ne vous appellent pas à l'improviste pour un problème sur votre ordinateur.
- « Un proche est en difficulté ». Une voix paniquée annonce un accident, une arrestation ou la perte du téléphone, et demande de l'argent tout de suite.
Un escroc peut-il copier la voix d'un proche ?
Oui, c'est possible. Des outils d'IA peuvent imiter une voix à partir d'un enregistrement assez court, par exemple une vidéo publiée en ligne. Une voix qui ressemble exactement à celle de votre fils, de votre fille ou de votre petit-enfant ne prouve donc pas que c'est bien elle.
La version classique est un appel ou un message vocal d'un « proche » paniqué, depuis un nouveau numéro, qui réclame de l'argent, le secret, ou les deux. La peur est bien réelle, et c'est tout le principe.
Ce qui aide :
- Raccrochez et rappelez la personne sur le numéro que vous avez déjà.
- Si vous n'arrivez pas à la joindre, appelez quelqu'un d'autre qui saurait où elle est.
- Convenez d'un mot de passe familial que vous n'utilisez que pour une vraie urgence. Celui qui ne le connaît pas n'est pas la personne qu'il prétend être.
Vrai appel ou arnaque ?
| Plutôt un vrai appel | Plutôt une arnaque | |
|---|---|---|
| Pression | Vous pouvez raccrocher et rappeler | « Faites-le maintenant, ne raccrochez pas » |
| Argent | On ne vous demande jamais de déplacer de l'argent | « Mettez-le sur un compte sécurisé » |
| Codes et code confidentiel | On ne vous les demande jamais | On vous réclame un code, ou une validation dans l'application |
| Secret | Aucun problème si vous en parlez | « Ne dites rien au personnel de la banque ni à votre famille » |
| Qui appelle qui | Vous pouvez vérifier via un numéro que vous avez trouvé | On vous donne le numéro à appeler |
| Logiciels | Personne ne demande l'accès à distance | « Installez ce programme, je vais vous aider » |
Quelle est la règle d'or ?
Raccrochez, cherchez le numéro vous-même, et rappelez. Trois étapes, à chaque fois, même si l'appelant est aimable et connaît déjà votre nom.
- Cherchez le numéro vous-même. Utilisez celui au dos de votre carte, dans l'application de la banque ou sur un courrier, ou saisissez vous-même l'adresse du site officiel. N'utilisez jamais un numéro donné par l'appelant, reçu par SMS ou caché derrière un bouton « rappeler » dans un message.
- Laissez un peu de temps. Certaines lignes peuvent rester connectées après avoir raccroché, et l'escroc peut donc encore être en ligne. Attendez quelques minutes avant de composer, ou utilisez un autre téléphone.
- Interrogez les vraies personnes. Si c'était votre banque, racontez-lui ce qui s'est passé. Si c'était un proche, appelez-le.
Un vrai interlocuteur vous laissera volontiers vérifier. Un escroc essaiera de vous garder en ligne. Cette réaction en dit long.
Liste de contrôle rapide
- Ne communiquez jamais code confidentiel, mots de passe, données de carte ou codes à usage unique, quel que soit l'interlocuteur.
- Ne validez pas dans votre application une opération que vous n'avez pas lancée vous-même.
- Ne déplacez jamais d'argent vers un « compte sécurisé ». Ni les banques ni la police ne le font.
- N'installez aucun logiciel et ne donnez pas d'accès à distance à quelqu'un qui vous a appelé.
- Méfiez-vous de « n'en parlez à personne » ou « ne raccrochez pas ».
- Dites « je vous rappelle », puis faites-le vraiment, sur un numéro que vous avez trouvé vous-même.
- Convenez d'un mot de passe familial pour les urgences.
Que faire si c'est déjà arrivé ?
Respirez d'abord. Cela arrive à des personnes avisées et prudentes, et agir vite compte plus que se sentir mal.
- Appelez votre banque tout de suite, au numéro de votre carte ou de l'application. Dites que vous avez peut-être été victime d'une arnaque et demandez de bloquer les cartes et, si possible, d'arrêter ou de contester les paiements.
- Changez vos mots de passe sur les comptes que vous avez pu dévoiler, en commençant par la messagerie et la banque en ligne. Activez la double authentification.
- Si vous avez installé un logiciel, déconnectez l'appareil d'internet et faites-le vérifier par une personne de confiance.
- Conservez les preuves : le numéro, l'heure, les messages et les détails des paiements.
- Signalez les faits à la police ou à la gendarmerie, ou en ligne sur Pharos. Pour être conseillé et orienté, vous pouvez aussi passer par 17Cyber.
- Parlez-en à vos proches. Ils seront sur leurs gardes, et vous aurez quelqu'un pour vous soutenir.
Pour finir
Vous n'avez pas à juger chaque appel sur le moment. Il suffit de retenir un seul réflexe : raccrocher et rappeler sur un numéro que vous avez trouvé vous-même. Scamory est en cours de construction pour aider les personnes et les familles à vérifier ce genre de choses ensemble.
